Ecoute active
L'écoute active est une méthode d'écoute qui favorise une écoute donnant de l'espace à la personne écoutée pour s'exprimer pleinement, puis privilégie la reformulation de l'information entendue, de façon à ce que la personne écoutée se sente entendue et comprise avec attention et bienveillance. Cette reformulation peut être synthétique et s'accompagner de questions.
Elle permet à la personne écoutée de mieux formuler elle-même ce qu'elle souhaite exprimer, et de nuancer ou corriger au besoin. Ce n'est qu'après cet échange étendu que la personne écoutée formule généralement une demande, une aide, un conseil. Dans l'écoute active, la personne qui écoute attend ce signal pour faire ses suggestions ou poser plus de questions avant de les donner.
L'écoute active est une méthode de dialogue qui permet à la fois de calmer les personnes en conflit en développant une relation respectueuse de chacun et de contribuer à résoudre le problème ou dilemme de la personne écoutée.
